コラム

2021年7月24日
～大阪の交通事故弁護士～　私の弁護士業務のノウハウ公開　その２

２０２１．７．２４

今日も大阪市天王寺区（大阪上本町・谷町九丁目）の事務所で、交通事故被害者からの受任事務を処理しています。

世間は４連休のようですが、私は毎日仕事です。

さて、私の弁護士業のノウハウ公開ですが、２つ目は、私の携帯電話番号を依頼者に教えて、直接連絡を取り合えるようにするということです。

依頼者からの弁護士に対する不満の多くは、なかなか連絡がとれないということです。弁護士の中には、依頼者から電話が入り、折り返しの依頼があっても折り返さないという人が、少なからずいるようです。そういうことを繰り返していると、依頼者との信頼関係を構築できません。これは弁護士業務にとって致命的です。

また、事務所によっては、依頼者対応を弁護士ではなく事務員に任せる方針をとっているところもあります。しかし、依頼者としては、あくまでも弁護士に依頼してお金も払っているのであって、なぜ事務員なのか、納得がいかないという真っ当な感想があると思います。